玩转社群经济,掌握成功秘诀(4)我们之间的信任程度有多少?

 kossu   2020-06-28 11:02   53 人阅读  0 条评论

腾讯副总裁程武先生在2016年的GMIC上表述了一个观点:连接即赋能,分享即所得,技术即公益。点明了连接的要义:通过分享技能和公开技术为人赋能,建立连接。到腾讯这个进阶,他们想的就是如何连接社会,赋能社会,带动平均水平最终回馈自己了。

我们没那么厉害,但是基本的思路也是一样的:通过为别人带来价值收获自己的价值。这个我们之前也已经讲了很多了,接下来大叔将从心法到商法逐个剖析连接是怎么建立的。首先要分析的就是信任关系,只有建立了信任,别人才敢与我们建立连接,赋能才有从谈起,那么怎么判断两者之间的信任关系呢?大叔在这里提供一个分析关系的小工具:乔哈里视窗。

        乔哈里视窗        

首先,连接关系本质上还是信任关系,在这里引入一个心理学的理论:乔哈里视窗。

这个理论将人的认识区域分为四块,分别是公开区、盲目区、隐藏区和封闭区。

公开区是自己知道、别人也知道的信息。例如你的家庭情况、姓名、部分经历和爱好等。开放区具有相对性,有些事情对于某人来说是公开的信息,而对于另一些人可能会是隐秘的事情。在实际工作中的人际交往中,共同的开放区越多,沟通起来也就越便利,越不易产生误会。

盲目区是自己不知道、别人却可能知道的盲点。例如性格上的弱点或者坏的习惯,你的某些处事方式,别人对你的一些感受,等等。

反思现代社会,为什么那些地位和权势越高的人,越难听到关于自己的真话?就是因为围绕在这些人周围的往往都是一些阿谀奉承的人和话,沟通单向而闭塞,就如同何教授课堂上的几何图形信息传递一样。如果当事人没有博大且开放的胸怀容纳一些敢于对自己讲真话的朋友或善于直言的下属,他的盲目区就有可能越来越大。

隐藏区是自己知道、别人却可能不知道的秘密。例如你的某些经历、希望、心愿、阴谋、秘密,以及好恶等。一个真诚的人也需要隐藏区,完全没有隐藏区的人是心智不成熟的。但在有效沟通中,适度地打开隐藏区,是增加沟通成功率的一条捷径。在某些情况下你的真实性别,性取向等等(LGBT范畴)也属于隐藏区。

闭区是自己和别人都不知道的信息。例如某人自己身上隐藏的疾病。封闭区是尚待挖掘的黑洞,也许通过某些偶然或必然的机会,得到了别人较为深入的了解,自己对自我的认识也不断的深入,人的某些潜能就会得到较好的发挥。

我们在建立连接的过程是站在公开区的基础上,向别人反馈他的盲目区,如果他开始愿意展开自己的隐藏区,说明连接已经建立起来了,如果我们在连接过程中能帮助他探索到自己的封闭区,那他就很可能成为我们的超级用户。

如何建立这样的信任关系呢?前文中我们已经说了:在交付环节建立。之前我们讲了交易的环节证明了交付环节是最适合转化和建立关系的环节,在这里大叔再提供一个趋势上的合理性证明

正如上图的描述,商业模式有三个底层核心,创造价值、交付价值和感知价值。

在实体线下的时代,各个价值分工十分明确,但随着互联网大融合的进行,三者出现了融合的趋势,而在我们的核心产品虚拟精神产品上三者更是可以实现完全融合,这个时候我们会发现当我们在为他人授课的时候,我们即是在创造价值,也是在执行价值的交付,更是让他人感受到我们课程的价值,所以做好一样事情就可以完成三项任务。

最后,是方法论,我们还需要学习具体的做法,首先还是那句话:高价值的产品比什么都强,但是我们还是需要一些辅助手来提高我们的转化率,在这里给大家一个简单的小技巧:合理使用趣味玩法来提升用户积极性。包括打卡啊,分享生活领红包啊之类的,最重要的是要让用户投入行动到其中,只有实际付出了才能珍惜收获到的价值。

总结一下,在建立社群的时候,我们要用乔哈里视窗的模型来分析社群成员之间的亲疏关系,然后在不同的阶段用不同的方法拉进我们的关系,主要还是通过提供这个阶段他们所需要的价值的方式来完成,也要辅佐一些小技巧。下次大叔会分享一些展现价值的方式,关注大叔,了解更多干货内容。

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