策划活动系列分享(9)四类风险的防范与应对

 kossu   2020-06-18 14:28   50 人阅读  0 条评论

大叔又来跟大家分享互联网和整体营销的知识了,这次大叔要讲的是关于策划活动的技巧,无论我们是个人创业者还是公司中的活动策划,在第一次筹备活动的时候都会因为缺乏经验而感到不安窘迫,在这里大叔要为大家分享的就是如何系统地了解一个活动的策划过程以及需要注意的关键因素,希望能够帮助大家更好地策划一次活动。

        风险管理        

策划的最后一个步骤就是筹备阶段和活动进行时的风险管理,行百里者半九十,往往在一个活动上线之后很多问题才真正暴露出来,比如不容用户对活动的理解不同、活动执行与活动策划出现了偏差、用户利用活动存在的漏洞获取利益等等。

为了不让我们为了解决问题疲于奔命,为了不让我们精心准备的活动因为一个小纰漏而毁于一旦,在风险管理的环节中我们必须加倍的小心谨慎。接下来大叔就将从四个方面来介绍可能发生的风险以及怎么预防解决。

1、内部风险

活动内部混乱的风险主要体现在员工的执行层面,最常见的有在过程中效果不达标、进度拖延或者是责任推诿问题,大部分的内部风险都是可以在策划的阶段通过合理的规划来解决的,只要坚持大叔之前介绍的SMART原则来进行分工,也就是具体/可量化/可实现/有相关性/有时效性,就不会出什么大问题。但是智者千虑总有一失,我们不可能预防所有的变故,所以还要建立明确的沟通机制,包括设立每个部分出现情况时可以找的紧急联系人和建立过程反馈机制来定时接收汇报。

2、技术风险

技术方面的风险主要来源于三个方面,前两个方面都是无法按时完成任务的风险,第三个是出现漏洞的风险。

如果我们给出的任务技术没法按时完成,而且没有其他外因影响,那我们把这种风险称之为开发延期,为了避免这种问题的出现,首先要做的是将每一个功能都拆分成最小单位,然后对每一个环节单独进行工期评估,这样我们对工期的评估就会相对准确,能避免第一种风险的发生。

而如果我们的技术被别人临时安插了新的需求和任务导致他们没法按时完成我们的需求,我们可以先看他被安插的需求是否有我们的重要和急迫,能不能让我们的需求先被完成,如果新需求的优先级确实比我们高,那我们只能退一步,看如果我们舍弃大部分的增值功能,只专注于核心功能点的实现,再赶一赶进度,能不能在死线前完成我们的核心功能。

如果还是不能的话,我们也只好暂时放弃,能下一轮的技术排期或者是向领导要预算申请技术外包支持了。最后的急性bug其实不该归我们管的,可惜确实也会影响我们的活动,只好承担我们这个职位不该承担之重。Bug的风险没法被完全规避,只能通过提前做好压力测试和在活动执行过程中仔细监控并预测来尽量规避了。

 3、作弊漏洞

作弊漏洞最常出现的情况是羊毛党利用我们活动的折扣疯狂刷票,除此以外还有用户利用规则漏洞灌水、冒领奖品、刷单、黄牛刷票等行为。

针对这些行为,首先我们可以在规则上设置利益获取上限和用户参与门槛,增加羊毛党薅羊毛的成本,其次我们还可以提前和技术、产品沟通防范措施,比如提前设置好IP限制、IMEI号限制、验证码强化等预案与触发条件。

最后,有的时候也只能接受适当的损失,甚至有的时候这样的“漏洞”也能变相成为我们的营销优势,所以我们要做好损失评估,把这一部分列入成本中。

 4、外部环境

在外部环境中我们可能接触的问题是我们的活动被相关部门看上了,被平台限流了,又或者是公众号被微信封了等等,总之是因为某些不良或者可疑行为遭到了降维打击,在这里我们也只能多多关注政策避免踩雷了,因为规则是死的所以这一部分只要我们多加注意就可以彻底避免。

而用户的不满也要想办法去消解,不然会对品牌形象造成长期的不利影响,所以我们要为活动设置一个投诉口,通常这种事由客服来负责,而我们也要帮助他们制动投诉处理机制,完善活动的反馈链。

到这里,活动策划系列的分享就要告一段落了,接下来一段时间大叔会开启一个新的系列分享,感兴趣的小伙伴们记得关注大叔,了解更多干货知识哦。

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